service include or not?

Just few words about the last book I read : « Service Incompris! » (not included service). Objectively it is the worst book I ever red, in fact is not truly a book, it look more like a list of dislike behaviors, a kind of complaint against the poor quality of the service in our society. I don’t want to said the remark is bad because we can truly said that there is a lack of service, but the book don’t make a veritable survey which may allow him to get to some conclusions, however it turn over the subject and criticize a little of everything…

I will only try to keep in mind some paragraphs for the day I need to write a Quality Plan or an Ethic Chart. Without been really services quality, it some morals rules we forget so easily:

  • to estimate customer (be polite, to remember him, to listen to him, to keep our words…)
  • to be reliable in all relation with customers
  • to be responsible (to be able to answer)
  • to be curious

… and some others.

References: Service Incompris! pour le retour du client, Jean-Paul Guedj édition d’Organisation.

Par Nathanaël Martel

Développeur Web, défenseur de la culture libre et du revenu de base

Une réponse sur « service include or not? »

Désolé, mais ton anglais laisse vraiment à désirer, ou alors prend la peine de le relire.

Avec de tels posts, tu évites les lecteurs français sans attirer les internationaux. Je penses que tu gagnerais à écrire en français.

Si tu écris en anglais pour t’améliorer, je ne suis pas sûr que ce soit une bonne idée dans la mesure où tu n’as pas de « correction » de ce que tu écris, c’est sûrement pire que de ne rien à faire car là tu t’habitues à certaines fautes.

A part ça, tu as un contenu plutôt intéressant, peut-être à développer un peu plus.

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